サービスレベル合意（SLA）
本 SLA は、利用規約の一部として、「LEADBANK 営業統合プラットフォーム」（以下「本サービス」）の提供水準を定めるものです。本 SLA で用いる用語は、利用規約の定義に従います。
1. 稼働率
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目標稼働率 | 月間 99.5%（計画停止および緊急メンテナンスの時間、ならびに除外事由による停止時間を除く） |
| 測定方法 | 当社監視システムによる 1 分間隔の外形監視。ログイン画面および API が応答しない時間を停止時間として集計 |
| 計画停止 | 原則として日本時間 土曜 22:00〜日曜 6:00 の間に実施し、3 営業日前までに通知。月間 8 時間以内 |
| 緊急メンテナンス | セキュリティ更新の適用、脆弱性への対応、不正アクセス・サイバー攻撃への対処その他緊急を要する場合は、事前の告知なく本サービスの全部または一部を停止することがあります。停止した時間は稼働率の計算から除きます。実施した場合は、本サービス上または電子メールで事後に通知します |
| 除外事由 | 次の事由による停止は、停止時間に含めません。 ・契約者側の原因（認証情報・アカウント管理の不備、契約者側の端末・ネットワーク・通信回線の障害、推奨設定を利用しなかったことに起因する事象、契約者による不正利用または利用規約に違反する利用） ・不可抗力（天災・広域停電等のほか、当社が合理的な安全管理措置を講じていたにもかかわらず生じた第三者による不正アクセス・サイバー攻撃・マルウェア等を含む。利用規約第12条） ・外部サービス（gBizINFO・メール送信事業者等）の障害 ・当社が安全の確保のために行う、特定のアカウントまたは IP アドレスからのアクセスの一時的な制限（利用規約第9条第4項） |
2. 稼働率未達時の対応
| 月間稼働率 | 対応 |
|---|---|
| 99.5% 以上 | — |
| 99.0% 以上 99.5% 未満 | 当月利用料金の 10% を翌月料金から減額 |
| 95.0% 以上 99.0% 未満 | 当月利用料金の 25% を翌月料金から減額 |
| 95.0% 未満 | 当月利用料金の 50% を翌月料金から減額 |
減額は契約者からの申請（翌月末まで）に基づき適用します。稼働率が目標に達しなかったことについての契約者の救済は、本項に定める減額に限られます（当社の故意または重大な過失による場合を除きます）。
3. サポート
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く） |
| 受付方法 | メール、本サービス内ヘルプページ記載の窓口 |
| 初回応答 | 受付から 1 営業日以内 |
| 障害時 | 全面停止: 1 時間以内に状況を通知、復旧目標 4 時間 一部機能停止: 4 時間以内に状況を通知、復旧目標 1 営業日 軽微な不具合: 次回定期リリースで対応 |
4. データ保護
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| バックアップ | 契約者データおよび企業マスタを日次で取得し、地理的に離れた保管先に 30 日分保持 |
| 目標復旧時点（RPO） | 24 時間（目標値） |
| 目標復旧時間（RTO） | 8 時間（目標値） |
| データ分離 | 契約者データは契約者ごとに独立したデータベースに保存し、他の契約者からアクセス不可 |
| 契約終了時 | 要請に応じ 30 日以内に CSV 形式で提供。終了 90 日後に削除 |
| 契約者による保管 | 重要なデータは、CSV エクスポート等により契約者ご自身でも定期的に保管してください。当社はバックアップを取得していますが、データの消失・破損が生じないこと（完全性・可用性）を保証するものではありません（利用規約第7条第4項） |
5. 企業マスタの更新
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 法人番号データ | 国税庁公表データの差分を毎日、全件を毎月取り込み |
| 連絡先・属性の補完 | 自社リサーチエンジンにより継続的に収集。更新頻度は地域・業種により異なる |
| 品質 | 各項目に取得元と取得日時を記録。誤りの報告があった場合は 3 営業日以内に確認・修正 |
| 正確性 | 公的データおよび公開されている企業サイト等の公開情報に基づくもので、正確性・最新性・完全性は保証しません（利用規約第10条第4項） |
6. セキュリティ
通信の TLS 暗号化、パスワードのハッシュ保存、二段階認証、IP 制限、操作ログ保存（1 年）、脆弱性情報の監視と適時のパッチ適用を行います。詳細はセキュリティ対策を参照してください。セキュリティ更新のための緊急メンテナンスは第 1 項のとおりです。当社は合理的な安全管理措置を講じるよう努めますが、不正アクセス等による被害が生じないことを保証するものではありません。
7. 変更
当社は、契約者に不利益な変更を行う場合、3 か月前までに通知します。変更の手続は利用規約第16条によります。
8. 責任の範囲
本 SLA に定める減額のほか、本サービスに関する当社の責任の範囲は、利用規約第11条（免責および損害賠償の制限）および第12条（不可抗力）の定めによります。